سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026

فيوريلا («فيوريلا»، أو «نحن»، أو «لنا») علامة مصرية لتعطير المنزل. ندير المتجر الإلكتروني المتاح على getfiorella.com (ويُشار إليه فيما بعد بـ«الموقع»)، ونبيع شموعًا وفواحات مصنوعة يدويًا ومصمَّمة ومُنتَجة في مصر.

توضح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي نجمعها، وأسباب جمعها، وكيفية استخدامها ومشاركتها، والمدة التي نحتفظ بها، والحقوق المكفولة لك. وتنطبق هذه السياسة عند زيارتك للموقع أو تصفحك لمنتجاتنا أو شرائها أو إنشائك لحساب أو تواصلك معنا أو تفاعلك معنا بأي شكل آخر، وتُقرأ جنبًا إلى جنب مع الشروط والأحكام.

نلتزم بـقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية. وحيث ينطبق عليك اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR)، فإننا نحترم كذلك الحقوق والضمانات التي تمنحها لك. وإذا اختلف الإطاران، نطبّق المعيار الأكثر حماية لك.

1. نحن (المتحكِّم في البيانات) وكيفية التواصل معنا

فيوريلا هي الجهة المتحكِّمة المسؤولة عن البيانات الشخصية الواردة في هذه السياسة. مقرّنا في مصر، ونبيع داخل مصر.

الاسم التجاري: فيوريلا (Fiorella)
المقر: القاهرة، مصر (متجر إلكتروني)
البريد الإلكتروني: mina.elia192@gmail.com
الهاتف / واتساب: 01550243996

لم نذكر هنا كيانًا قانونيًا مسجَّلًا لأن المتجر غير مسجَّل حاليًا ككيان قانوني. وإذا تغيّر ذلك، سنحدّث هذه السياسة. ولأي سؤال أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو ببياناتك الشخصية، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أعلاه.

2. المعلومات التي نجمعها

نجمع بيانات شخصية تقدّمها لنا، وبيانات تُنشَأ عند استخدامك للموقع، وبيانات نتلقّاها من مزوّدي الخدمات.

بيانات الحساب والهوية

الاسم والبريد الإلكتروني عند التسجيل أو تسجيل الدخول (بما في ذلك عبر تسجيل الدخول بجوجل إذا اخترته) أو تحديث ملفك الشخصي.
كلمة المرور (تُخزَّن بصيغة مُجزَّأة، ولا نخزّنها أبدًا كنص صريح) وتفضيلات الحساب.
رقم الهاتف الاختياري ومعلومات الإحالة المرتبطة بحسابك.
رصيد نقاط الولاء وأنشطة الحساب ذات الصلة.

بيانات التواصل والتوصيل

الاسم الكامل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف المستخدَمة لمعالجة طلبك وتأكيده.
عنوان التوصيل، بما في ذلك اسم الشارع والمدينة والمحافظة والمبنى والطابق والشقة وأقرب علامة مميزة.
ملاحظات الطلب أو التعليمات الخاصة التي تختار إبلاغنا بها.

بيانات الطلبات والمعاملات

رقم الطلب والمنتجات المشتراة والكميات والأسعار والخصومات وتكاليف الشحن وإجمالي قيمة الطلب.
حالة الطلب وتحديثات التوصيل والمبالغ المسجَّلة على طلبك وطريقة الدفع المستخدَمة (مثل إنستاباي أو فودافون كاش أو الدفع عند الاستلام).
أكواد الخصم ونقاط الولاء المطبَّقة على الطلب.

بيانات الدفع

تُسدَّد قيمة الطلبات بالطرق التي نوضّحها عند إتمام الطلب أو التي نبلّغك بها مباشرةً: عربون أو دفع كامل عبر إنستاباي أو فودافون كاش، ويُسدَّد الباقي — عند الاقتضاء — نقدًا عند الاستلام. وعند ترتيب الدفع أو تحصيله، نسجّل المبلغ وطريقة الدفع لتمكيننا من مطابقة طلبك.
نحن لا نجمع أرقام البطاقات الكاملة أو نخزّنها على الموقع.

بيانات المراسلات

الرسائل التي ترسلها إلينا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الهاتف أو نماذج التواصل أو وسائل التواصل الاجتماعي.
سجلات الإشعارات المتعلقة بالطلبات ومحادثات الدعم.
حالة الاشتراك في النشرة البريدية وتفضيلاته، إذا اخترت الاشتراك.

البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

عنوان IP ونوع المتصفح وإصداره ومعلومات الجهاز وسلسلة تعريف المستخدم (User-Agent).
الصفحات والمنتجات التي تطّلع عليها والعناصر التي تضيفها إلى السلة وخطوات إتمام الطلب والصفحة المُحيلة أو معاملات الحملة الإعلانية.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، على النحو الموضّح في القسم 5، بما في ذلك معرّفات إسناد الإعلانات.
سجلات الأمان والتدقيق، مثل أحداث تحديد المعدل وسجلات تدقيق الموافقات (التي قد تتضمن عنوان IP وسلسلة تعريف المستخدم).

3. أغراض المعالجة والأسس القانونية

لا نعالج بياناتك الشخصية إلا عندما يكون لدينا أساس قانوني لذلك. ووفقًا للغرض من المعالجة، نستند إلى أساس أو أكثر من الأسس التالية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية المصري، وبموجب اللائحة الأوروبية حيث تنطبق:

إنشاء حسابك وإدارته — التسجيل وتسجيل الدخول والملف الشخصي ونقاط الولاء — تنفيذ العقد
معالجة الطلبات وشحنها وتوصيلها — تأكيد الطلب والتجهيز والتوصيل وتحديثات الطلب — تنفيذ العقد
تحصيل المدفوعات ومطابقتها — مدفوعات إنستاباي/فودافون كاش والدفع عند الاستلام والإيصالات — تنفيذ العقد؛ الالتزام القانوني
تقديم الدعم — الرد عبر البريد والهاتف وواتساب ومعالجة المرتجعات — تنفيذ العقد؛ المصلحة المشروعة
التسويق والنشرات البريدية — إرسال العروض والتحديثات التي طلبتها — الموافقة
قياس الإعلانات — قياس أداء بكسل ميتا وواجهة التحويلات — الموافقة (حيث تُشترَط)
تحليلات الموقع وتحسينه — فهم كيفية استخدام الموقع وتطويره — المصلحة المشروعة
الأمان ومنع الاحتيال — كشف إساءة الاستخدام والوصول غير المصرّح به والحوادث — المصلحة المشروعة؛ الالتزام القانوني
الامتثال القانوني والضريبي والمحاسبي — الفواتير والمحاسبة والتعامل مع الطلبات القانونية — الالتزام القانوني

الموافقة — لإرسال الرسائل التسويقية والنشرات البريدية، وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية وقياس الإعلانات حيث تُشترَط الموافقة، ولأي معالجة أخرى منحتنا الإذن بها. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت (انظر القسم 10).

تنفيذ العقد — لإنشاء حسابك ومعالجة طلبك وتحصيل قيمته وتوصيله وتقديم الدعم المرتبط بذلك.

المصلحة المشروعة — لتأمين الموقع وتحسينه ومنع الاحتيال والقيام بالتسويق والتحليلات بطريقة متوازنة لا تتجاوز حقوقك.

الالتزام القانوني — للاحتفاظ بالسجلات الضريبية والمحاسبية والفواتير وغيرها من السجلات التي يفرضها القانون، وللتعامل مع الطلبات القانونية من الجهات المختصة.

4. كيف نستخدم معلوماتك

عمليًا، نستخدم بياناتك الشخصية من أجل:

إنشاء حسابك وإدارته والتحقق من هويتك.
معالجة طلباتك وتأكيدها وتجهيزها وشحنها وتوصيلها، والتواصل معك لتأكيد تفاصيل الطلب أو التوصيل.
تسجيل المدفوعات ومطابقتها وإصدار الفواتير أو الإيصالات.
تقديم الدعم الفني والرد على استفساراتك.
تشغيل خاصيات نقاط الولاء والإحالة.
منع الاحتيال وإساءة الاستخدام والوصول غير المصرّح به والحوادث الأمنية الأخرى واكتشافها والتحقيق فيها.
إرسال المواد التسويقية والنشرات البريدية حيث اشتركت فيها، وقياس أداء إعلاناتنا وأداء الموقع وتحسينه.
تحليل كيفية استخدام الموقع لتحسين منتجاتنا وصفحاتنا وخدماتنا.
الامتثال للالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتنظيمية، وإنفاذ شروطنا.

لا نستخدم بياناتك الشخصية في أي قرارات آلية تُنتج آثارًا قانونية أو آثارًا بالغة الأثر مماثلة، ولا نستخدمها لأغراض طبية أو علاجية.

5. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات المشابهة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع وتذكُّر تفضيلاتك والحفاظ على أمان جلستك وقياس تسويقنا وتحسينه. ونصنّفها إلى نوعين.

الملفات الضرورية (مفعَّلة دائمًا). وهي لازمة لعمل الموقع ولا تُشترَط لها الموافقة لأنها ضرورية بشكل صارم:

ملف الجلسة: يُبقيك مسجَّل الدخول ويحافظ على حالة سلّتك وعملية إتمام الطلب.
ملف CSRF: يحمي النماذج والطلبات من هجمات تزوير الطلب عبر المواقع.
ملفات التفضيلات: تتذكر إعدادات مثل اللغة المختارة (الإنجليزية أو العربية).
ملف الموافقة: يسجّل خياراتك بخصوص الكوكيز حتى نحترمها.

الملفات غير الضرورية (قائمة على الموافقة). تُستخدَم للإعلانات والقياس، ولا تُثبَّت إلا بموافقتك حيث تُشترَط الموافقة:

بكسل ميتا (Meta Pixel) وواجهة التحويلات (Conversions API). نستخدم أدوات ميتا هذه لقياس أداء إعلاناتنا على فيسبوك وإنستغرام، وهي أداة القياس/الإعلان الوحيدة التي نستخدمها حاليًا.
يُحمَّل بكسل ميتا على الموقع ويسجّل أحداثًا مثل PageView وViewContent وAddToCart وInitiateCheckout وPurchase.
يقوم ميتا بإنشاء ملف _fbp وقراءته (وهو معرّف إعلاني يخصّ الطرف الأول يُنشئه البكسل)، وعند وصولك من إعلان على ميتا يُنشأ ملف _fbc اعتمادًا على معامل النقر fbclid في رابط الإعلان. كما نُنشئ هذين الملفين من خادمنا لدينا حتى يتوفر للخادم دائمًا قيمة، ويُخزَّنان لمدة تصل إلى 90 يومًا.
عند تقديمك لطلب، نرسل حدث Purchase إلى واجهة التحويلات من خادمنا. ويتضمن هذا الحدث قيمة الطلب والعملة والمنتجات المشتراة، ومعرّفات مثل عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك بصيغتهما المُجزَّأة، والاسم بصيغة مُجزَّأة، ومعرّف داخلي/خارجي، وقيمتَي _fbc و_fbp، وعنوان IP، وسلسلة تعريف متصفحك. ونشارك معرّف الحدث نفسه مع المتصفح حتى يتمكّن ميتا من إزالة التكرار بين الحدثين.
وبذلك تُشارَك بيانات الشراء والتحويل، بما في ذلك معرّفات التواصل المُجزَّأة، مع ميتا لأغراض قياس الإعلانات وتحسينها. ولا نرسل إلى ميتا كلمة مرورك أو بيانات بطاقتك الكاملة أو مضمون رسائل دعمك.

خياراتك بشأن الكوكيز. نطلب موافقتك قبل تثبيت الملفات غير الضرورية حيث يقتضي القانون ذلك، ونعمل على إضافة لافتة موافقة على الكوكيز تمكّنك من قبول الملفات غير الضرورية أو رفضها وتغيير خيارك في أي وقت. ويمكنك كذلك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك — فمعظم المتصفحات تتيح لك حجبها أو حذفها. ويمكنك تعديل تفضيلاتك الإعلانية من خلال إعدادات الإعلانات في ميتا. وقد يؤدي حجب الملفات الضرورية إلى تعطُّل بعض أجزاء الموقع (مثل إتمام الطلب) عن العمل بشكل صحيح.

6. مشاركة معلوماتك

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. ونشاركها فقط مع الفئات التالية من الجهات المستلِمة، وبالقدر اللازم للأغراض الموضّحة في هذه السياسة:

شركات التوصيل ومزوّدو الخدمات اللوجستية — لتوصيل طلبك إلى العنوان الذي تقدّمه.
مزوّدو خدمات الدفع والمؤسسات المالية — لمعالجة المدفوعات أو مطابقتها عبر إنستاباي أو فودافون كاش، ولمطابقة مبالغ الدفع عند الاستلام، عند الاقتضاء.
مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية والاتصالات — مزوّدو الاستضافة السحابية وتخزين الكائنات وقواعد البيانات والتخزين المؤقت والبريد الإلكتروني/الرسائل النصية، الذين يستضيفون البيانات أو ينقلونها نيابةً عنا.
ميتا — لأغراض البكسل وواجهة التحويلات الموضّحة في القسم 5، وأي مزوّد قياس مشابه قد نستخدمه.
المستشارون المهنيون — المحاسبون والمدققون والمحامون وشركات التأمين، عند الضرورة.
الجهات المختصة والأطراف الثالثة — حيث يقتضي القانون أو اللوائح أو الإجراءات القانونية أو طلب حكومي صحيح ذلك، أو لحماية حقوقنا أو ممتلكاتنا أو سلامة مستخدمينا.
الخلفاء — في سياق اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أصول، رهناً بضمانات سرية مناسبة.

ويُطلَب من مزوّدي الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا حمايتها واستخدامها فقط للأغراض التي نحدّدها.

7. عمليات النقل الدولي

يقع مقر فيوريلا في مصر. وقد يخزّن بعض مزوّدي خدماتنا — مثل مزوّدي الاستضافة السحابية وشركاء الإعلانات والقياس كشركة ميتا — البيانات الشخصية أو يعالجونها على خوادم تقع خارج مصر.

وعند نقل البيانات الشخصية دوليًا، نتخذ خطوات معقولة للحفاظ على حمايتها، وتشمل اشتراط ضمانات تعاقدية مناسبة من مزوّدينا، وقصر كل عملية نقل على ما تقتضيه الضرورة للغرض ذي الصلة، وتطبيق تدابير إضافية إذا لم توفّر دولة المقصد مستوى حماية مكافئًا. ووفقًا للقانون المصري، تتم عمليات النقل على أساس قانوني، وبموافقتك أو بموجب استثناء قانوني متاح حيث يُشترَط ذلك.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة للأغراض الموضّحة في هذه السياسة، بما في ذلك تلبية المتطلبات القانونية والضريبية والمحاسبية ومتطلبات الإبلاغ. وبشكل عام:

بيانات الحساب تُحتفظ بها ما دام حسابك نشطًا ولمدة معقولة بعده، أو إلى أن تطلب منّا حذفها.
سجلات الطلبات والفواتير والمدفوعات تُحتفظ بها للمدة التي يفرضها قانون الضرائب والمحاسبة والتجارة المصري المعمول به.
بيانات التواصل التسويقي تُحتفظ بها إلى أن تُلغي الاشتراك أو تسحب موافقتك، إضافةً إلى مدة قصيرة لتسجيل تفضيلك.
السجلات التقنية والأمنية وسجلات التدقيق تُحتفظ بها لمدة محدودة بما يتوافق مع احتياجات الأمان ومنع الاحتيال.
ملفات تعريف ارتباط إسناد الإعلانات تنتهي صلاحيتها خلال نحو 90 يومًا، على النحو الموضّح في القسم 5.

وعندما لا تعود البيانات لازمة، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية بحيث لا يمكن ربطها بك بعد ذلك.

9. الأمان

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الفقدان أو سوء الاستخدام أو التغيير، وتشمل:

التشفير أثناء النقل عبر HTTPS/TLS.
تشفير الأسرار والإعدادات الحساسة أثناء التخزين.
ضوابط الوصول والصلاحيات القائمة على الأدوار.
تسجيل الأمان ومراقبته.
الحماية من الروبوتات في النماذج.

ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بشكل كامل، لذا فإنك تشارك معلوماتك معنا على مسؤوليتك. حافظ على سرية كلمة مرور حسابك، وتواصل معنا فورًا إذا شككت في استخدام غير مصرّح به لحسابك. وإذا علمنا بأي اختراق يؤثر على بياناتك الشخصية، فسنُبلّغك ونُبلّغ الجهة المختصة وفقًا لما يقتضيه القانون.

10. حقوقك

رهنًا بالقانون المعمول به — وبشكل خاص قانون حماية البيانات الشخصية المصري، واللائحة الأوروبية حيث تنطبق عليك — يحق لك:

الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
التصحيح للبيانات الشخصية غير الدقيقة أو غير الكاملة.
الحذف لبياناتك الشخصية حيث لا يوجد سبب قانوني لدينا للاحتفاظ بها.
نقل البيانات — الحصول على البيانات الشخصية التي قدّمتها لنا بصيغة منظَّمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا، حيث يكون ذلك ممكنًا تقنيًا.
الاعتراض على معالجة معينة أو تقييدها، بما في ذلك المعالجة القائمة على مصلحتنا المشروعة، والاعتراض في أي وقت على التسويق المباشر.
سحب الموافقة في أي وقت، دون التأثير على المعالجة التي جرت قبل السحب.
تقديم شكوى إلى جهة رقابية:
في مصر، الجهة المختصة هي مركز حماية البيانات الشخصية (PDPC).
وإذا كنت في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة الرقابية المحلية لديك.

ولممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على mina.elia192@gmail.com. وقد نطلب منك التحقق من هويتك قبل الرد، وسنسعى للرد خلال المدة التي يفرضها القانون. وإذا تعذّر تلبية طلبك، فسنوضّح السبب.

11. كيفية التواصل معنا وإلغاء الاشتراك

تواصل معنا بشأن هذه السياسة أو بياناتك الشخصية أو أي طلب:

فيوريلا — البريد الإلكتروني: mina.elia192@gmail.com
الهاتف / واتساب: 01550243996
المقر: القاهرة، مصر (متجر إلكتروني)

إلغاء الاشتراك في التسويق. يتضمن كل بريد تسويقي نرسله رابطًا لإلغاء الاشتراك، أو يمكنك مراسلتنا على mina.elia192@gmail.com لطلب إزالتك. وستظل تتلقّى رسائل الطلب والتوصيل الأساسية.

إلغاء الملفات غير الضرورية. استخدم لافتة موافقة الكوكيز لقبول الملفات غير الضرورية أو رفضها وتغيير خيارك لاحقًا، أو أدِر ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك. ويمكنك كذلك تعديل تفضيلاتك الإعلانية من إعدادات الإعلانات في ميتا.

12. خصوصية الأطفال

الموقع موجَّه إلى البالغين، وهو غير موجَّه إلى الأطفال دون 18 عامًا، ولا نجمع بياناتهم الشخصية عن علم. وإذا كنت تعتقد أن طفلًا قد زوّدنا ببيانات شخصية، فيرجى التواصل معنا على mina.elia192@gmail.com وسنتخذ الخطوات المناسبة لحذفها.

13. روابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو إضافات أو خدمات تابعة لأطراف ثالثة (مثل صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي أو خدمات الدفع) لا نتحكم بها. ولا تنطبق هذه السياسة على تلك الأطراف الثالثة. ونشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي بيانات شخصية.

14. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية. ويوضّح تاريخ «آخر تحديث» الوارد أعلى هذه الصفحة موعد آخر مراجعة لها. وإذا كانت التغييرات جوهرية، فسنتخذ خطوات معقولة لإبلاغك، مثل نشر إشعار بارز على الموقع أو التواصل معك بالبريد الإلكتروني. ويُعدّ استمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث قبولًا منك للسياسة المعدَّلة.

15. بيانات التواصل

إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو بياناتك الشخصية، فيرجى التواصل معنا:

فيوريلا (Fiorella)
البريد الإلكتروني: mina.elia192@gmail.com
الهاتف / واتساب: 01550243996
المقر: القاهرة، مصر (متجر إلكتروني)

لمزيد من المعلومات ذات الصلة، اطّلع على صفحات الشروط والأحكام والمرتجعات والاسترداد والشحن والتوصيل والأسئلة الشائعة وتواصل معنا، أو تصفّح المتجر.