الشروط والأحكام
آخر تحديث: 16 أكتوبر 2026
مرحبًا بك في فيوريلا (Fiorella). توضح «الشروط والأحكام» هذه القواعد البسيطة والعادلة التي تنطبق عند التسوق معنا. وقد كتبناها بلغة واضحة حتى تكون سهلة القراءة — لذا يرجى تخصيص بعض الوقت لمراجعتها قبل تقديم أي طلب.
1. قبول هذه الشروط
بمجرد تصفحك لموقعنا أو إنشائك لحساب أو تقديمك لطلب، فإنك توافق على «الشروط والأحكام» هذه. ويُقرأ ذلك مع سياسة الخصوصية وصفحة الشحن والتوصيل وصفحة الاسترجاع واسترداد المبالغ، التي تُعد جزءًا من هذه الشروط.
تنطبق هذه الشروط على كل طلب يُقدَّم عبر متجرنا الإلكتروني، وعلى أي تواصل مرتبط به مع فريقنا، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب. وإذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فيرجى عدم استخدام الموقع أو تقديم طلب.
2. الأهلية
- يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، أو أن تحصل على موافقة أحد الوالدين أو الوصي، لتقديم طلب.
- يجب أن تقدّم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة عند تقديم الطلب أو إنشاء الحساب، بما في ذلك رقم هاتف صحيح وعنوان توصيل داخل مصر.
- نحن نبيع ونوصّل داخل مصر فقط. وإذا كنت خارج مصر وترغب في الطلب، فيرجى التواصل معنا أولاً.
- يحق لنا رفض الطلب أو إلغاؤه إذا رأينا، لأسباب معقولة، أن البيانات المقدَّمة غير صحيحة أو غير كاملة أو مُستخدَمة بغرض الاحتيال.
3. المنتجات وأوصافها
- تنتج فيوريلا وتبيع شموعًا مصبوبة يدويًا وفواحات وهدايا لتعطير المنزل، وتُصنَّع على دفعات صغيرة في مصر.
- نصف منتجاتنا وروائحها وأحجامها على نحو دقيق قدر الإمكان. ولأن كل قطعة مصنوعة يدويًا، فإن الفروق الطفيفة في اللون والمظهر والسكب وكثافة الرائحة طبيعية ولا تُعدّ عيوبًا.
- صور المنتجات لأغراض العرض التوضيحي، وقد تُظهر إعدادات الشاشة ألوانًا مختلفة قليلاً عن القطعة التي تستلمها.
- يرجى اتباع إرشادات السلامة والعناية المرفقة بكل منتج. لا تترك شمعة مشتعلة دون مراقبة، وأبعِد الشموع والفواحات عن الأطفال والحيوانات الأليفة وأي مواد قابلة للاشتعال.
4. الأسعار (بالجنيه المصري) والتوافر
- تُعرض جميع الأسعار بالجنيه المصري (ج.م / EGP) وتشمل سعر المنتج فقط. أما الشحن فيُحتسَب بشكل منفصل عند إتمام الطلب وفقًا لمحافظتك.
- نحرص على أن تكون الأسعار وبيانات المنتجات صحيحة دائمًا. وإذا اكتشفنا خطأً واضحًا في السعر أو في الوصف قبل إرسال طلبك، فسنتواصل معك لتأكيد الطلب أو تصحيحه أو إلغائه، ولن نُحاسِبك على المنتج المتأثر بذلك الخطأ.
- قد تنفد المنتجات أو يُسحَب أي منتج من العرض في أي وقت. وإذا لم يكن المنتج الذي طلبته متوفرًا، فسنبلّغك ونعرض عليك بديلاً أو استردادًا جزئيًا أو استردادًا كاملاً لقيمة ذلك المنتج.
5. الطلبات وتأكيد الطلب
- تقديم الطلب يُعدّ عرضًا للشراء، ولا يُعدّ طلبك مؤكَّدًا إلا بعد قبولنا له وإرسالنا رسالة التأكيد إليك.
- يرجى مراجعة طلبك بعناية — المنتجات والكميات والرائحة والحجم وعنوان التوصيل ورقم الهاتف. وأبلغنا بأي خطأ في أقرب وقت ممكن، لأن التعديل قد لا يكون ممكنًا بعد بدء تجهيز الطلب.
- يحصل كل طلب على رقم يبدأ بـ FIO. يرجى الاحتفاظ به، إذ قد نطلبه منك عند التواصل معنا.
- يحق لنا إلغاء الطلب إذا تعذّر تأكيد العربون، أو تعذّر التحقق من بيانات التوصيل، أو إذا اشتبهنا في احتيال أو إساءة استخدام. وإذا ألغينا الطلب بعد الدفع، فسنردّ المبلغ الذي دفعته.
6. الدفع
نوفّر طريقتين بسيطتين للدفع.
أ. العربون مع الدفع عند الاستلام
ادفع عربونًا بنسبة 30% من إجمالي طلبك عبر إنستاباي أو فودافون كاش على 01550243996. ويُؤكَّد طلبك فور استلام العربون، ويُسدَّد الباقي (70%) نقدًا لمندوب التوصيل عند الاستلام.
ب. الدفع الكامل مقدمًا
ادفع قيمة الطلب كاملة عبر إنستاباي أو فودافون كاش على 01550243996.
وفي الحالتين، يرجى إرسال إيصال الدفع مع رقم الطلب، عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو صفحة التواصل، حتى نتمكن من مطابقة دفعتك بطلبك.
- العربون جزء من إجمالي الطلب وليس مبلغًا إضافيًا.
- إذا لم يُستلَم العربون خلال المدة التي نبلّغك بها، فيحق لنا تحرير الطلب وعرض المنتجات على عملاء آخرين.
- يُحصَّل مبلغ الدفع عند الاستلام بالجنيه المصري بواسطة مندوب التوصيل. ويرجى، قدر الإمكان، تجهيز المبلغ بالضبط.
- إذا اخترت الدفع الكامل مقدمًا ثم ألغيت الطلب قبل الإرسال، فسنردّ المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية.
7. الشحن والمسؤولية عن المخاطر
- نوصّل إلى جميع أنحاء مصر، ويُحتسَب الشحن لكل محافظة؛ وتجد تفاصيل الأسعار وخصومات الشحن والمناطق المشمولة ومعلومات التوصيل في صفحة الشحن والتوصيل.
- تُحتسَب تكلفة شحن طلبك وتُعرض عند إتمام الطلب.
- يُؤكَّد موعد التوصيل عند إتمام الطلب وفي رسالة تأكيد طلبك. ولا نَعِد بمواعيد توصيل محددة، لأن التوقيت يعتمد على محافظتك وعلى شركة التوصيل.
- تنتقل مسؤولية المنتجات إليك عند التسليم. يرجى فحص الطرد عند وصوله والتواصل معنا فورًا إذا كان هناك أي تلف أو خطأ أو نقص — وتجد في صفحة الاسترجاع واسترداد المبالغ كيفية معالجتنا لذلك.
- إذا تعذّر إتمام التوصيل بسبب خطأ في العنوان أو رقم الهاتف أو عدم التمكن من الوصول إليك، أو بسبب رفض استلام الطرد، فقد يتعذّر علينا إتمام الطلب، وقد يُخصَم من العربون ما يعادل تكاليف التوصيل والتجهيز التي تكبّدناها فعلاً.
8. الاسترجاع واسترداد المبالغ
تجد سياسة الاسترجاع الكاملة في صفحة الاسترجاع واسترداد المبالغ. وبشكل موجز:
- يمكنك طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من التسليم، وذلك للمنتجات غير المستخدَمة وغير المفتوحة وبعبوتها الأصلية.
- يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا.
- تُردّ المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- إذا وصل المنتج متضررًا أو معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبته، فسنوفّر بديلاً مجانيًا أو استردادًا كاملاً، ونتحمّل نحن تكلفة الشحن.
- لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، مثل الشموع المفتوحة أو المشتعلة، والفواحات وعبوات إعادة التعبئة المستخدَمة، والطلبات المخصّصة أو طلبات الأفراح أو الطلبات بالجملة، ومنتجات التخفيضات أو التصفية.
9. شروط العروض والخصومات والولاء
- تسري العروض الترويجية وأكواد الخصم وخصومات الشحن فقط وفق الشروط المنصوص عليها مع العرض، وخلال المدة المحددة، وطالما توافرت الكميات.
- وما لم نذكر خلاف ذلك، لا يمكن الجمع بين العروض، ويُقتصر استخدامها على مرة واحدة لكل عميل أو لكل طلب، ولا يمكن استبدالها بنقود.
- تُطبَّق خصومات الشحن بدءًا من قيمة الطلب المحددة — فعلى سبيل المثال، خصم 50% على الشحن بدءًا من 800 ج.م، وشحن مجاني بدءًا من 1,000 ج.م، وذلك بناءً على قيمة المنتجات في سلّتك قبل إضافة تكلفة الشحن.
- تُرتبط نقاط الولاء ومكافآت الإحالة، حيث تتوفر، بحسابك، وهي غير قابلة للتحويل، وقد تنتهي صلاحيتها أو تُعدَّل وفقًا لشروط البرنامج المعروضة في حسابك.
- يحق لنا تصحيح أي عرض أو سحبه إذا استُخدم عن طريق الخطأ أو أُسيء استخدامه.
10. الملكية الفكرية
- يعود إلينا أو يُرخَّص لنا اسم فيوريلا وشعارها وأسماء منتجاتنا وصورها ورسومها ومحتواها المكتوب وتصميمات صفحاتها والموقع ككل، وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المصرية والدولية.
- يمكنك الاطلاع على محتوانا ومشاركته للاستخدام الشخصي غير التجاري — مثل مشاركة صفحة منتج على وسائل التواصل الاجتماعي. ولا يجوز لك نسخ محتوانا أو إعادة إنتاجه أو تعديله أو توزيعه أو استخدامه تجاريًا دون إذن كتابي منّا.
- لا يجوز استخدام اسم فيوريلا بأي شكل يوحي بشراكة أو تأييد أو ارتباط دون موافقتنا الكتابية المسبقة.
11. الاستخدام المقبول
عند استخدامك لموقعنا وخدماتنا، فإنك توافق على عدم القيام بما يلي:
- مخالفة أي قانون معمول به أو هذه الشروط.
- تقديم طلبات لا تنوي إتمامها أو استلامها، أو تقديم طلبات احتيالية أو مسيئة أو طلبات إعادة بيع بالجملة.
- محاولة الوصول إلى حسابات أو أنظمة أو بيانات لا تخصك، أو الإضرار بأمان الموقع أو بسيره الطبيعي.
- استخدام أدوات آلية لجمع المحتوى أو الأسعار أو بيانات المنتجات أو نسخها.
- نسخ أي جزء من الموقع أو إجراء هندسة عكسية عليه أو إساءة استخدامه.
ويحق لنا تعليق أي حساب أو إغلاقه وإلغاء الطلبات المرتبطة به إذا رأينا، لأسباب معقولة، أن هذه القواعد قد خُولِفت.
12. حدود المسؤولية
- منتجاتنا هي منتجات لتعطير المنزل مخصّصة للاستخدام المنزلي العادي، وهي ليست منتجات طبية أو علاجية، ولا يُعدّ أي محتوى على موقعنا نصيحة طبية.
- إلى أقصى حد يسمح به القانون المصري، تقتصر مسؤوليتنا عن أي مطالبة تتعلق بأي طلب على المبلغ الذي دفعته مقابل ذلك الطلب.
- لا نتحمّل المسؤولية عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو فقدان الفرص.
- لا يستبعد أي بند في هذه الشروط أو يحدّ من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تحديدها بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال.
- لا نتحمّل المسؤولية عن التأخير أو الإخفاق الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل تعطّل خدمات التوصيل أو الأحوال الجوية أو الأحداث التي تؤثر على الإنترنت أو شبكات الدفع.
13. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط، وأي نزاع ينشأ عنها أو يرتبط بها أو بطلبك، لقوانين جمهورية مصر العربية. ويكون الاختصاص في أي نزاع للمحاكم المختصة في مصر.
14. التغييرات على هذه الشروط
- قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر لتعكس تغييرات في منتجاتنا أو في طريقة عملنا أو في القانون.
- يوضّح تاريخ «آخر تحديث» الوارد أعلى هذه الصفحة موعد آخر مراجعة لها. ويرجى مراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر.
- وإذا كان التغيير جوهريًا، فسنتخذ خطوات معقولة لإبلاغك، مثل نشر إشعار على الموقع أو التواصل معك باستخدام البيانات الواردة في طلبك.
- الشروط التي تنطبق على طلبك هي الشروط السارية عند تقديمه. ويُعدّ استمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث قبولاً منك للشروط المعدَّلة.
15. تواصل معنا
يسعدنا مساعدتك في أي سؤال يتعلق بهذه الشروط أو بطلبك.
فيوريلا (Fiorella) البريد الإلكتروني: mina.elia192@gmail.com الهاتف / واتساب: 01550243996 — المحادثة على واتساب العنوان: القاهرة، مصر (أونلاين) وسائل التواصل: فيسبوك · إنستغرام
ويمكنك أيضًا التواصل معنا عبر صفحة التواصل، والاطلاع على إجابات سريعة في صفحة الأسئلة الشائعة، وقراءة المزيد عن قصتنا في صفحة من نحن، واستكشاف مجموعاتنا في المتجر.