الاسترجاع والاستبدال
نريد أن تكون كل قطعة من فيوريلا مناسبة تمامًا لبيتك — العطر، والغرفة، واللحظة.
وإن لم يكن هناك ما يوافق ما تمنيته، فسنبذل جهدنا لتصحيح الأمر. وفيما يلي نوضّح بالتفصيل كيف تعمل عمليات الاسترجاع والاستبدال واسترداد المبلغ.
مهلة الاسترجاع خلال 14 يومًا
يمكنك طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من استلام طلبك.
وليكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح، في تغليفه الأصلي، وبحالة تسمح بإعادة بيعه. ولأن العطر تجربة شخصية للغاية، فلا يمكننا قبول سوى المنتجات التي لم تُستخدم أو تُفتح.
من يتحمّل تكلفة شحن الإرجاع
يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع — ما لم يكن الخطأ من جانبنا.
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا، أو إن أرسلنا منتجًا غير الذي طلبته، فإننا نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع. وفي جميع الحالات الأخرى، تكون تكلفة إعادة إرسال المنتج على عاتقك.
استرداد المبلغ
بمجرد استلامنا المنتج المرتجع وفحصه، سنصدر استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها.
سنتواصل معك عند استلام الإرجاع ونبلغك بالنتيجة. يُرجى ملاحظة أن تكلفة الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يُرجى إبلاغنا على الفور.
في هذه الحالات، يمكنك الاختيار بين:
- استبدال مجاني، أو
- استرداد كامل للمبلغ،
ونتحمّل نحن تكلفة الشحن في الاتجاهين. نعتذر عن أي إزعاج، وسنحلّ الأمر بسرعة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، ولأن بعض المنتجات تُصنع حسب الطلب، لا يمكن استرجاع ما يلي:
- الشموع المفتوحة أو المستخدمة (المُشعَلة)
- أجهزة العطور أو العبوات المعبَّأة (الريفيل) المستخدمة
- الطلبات المخصّصة وطلبات الأفراح والطلبات بالجملة
- المنتجات المخفَّضة أو ضمن التصفية
وإذا لم تكن متأكدًا من أهلية منتجك للاسترجاع، تواصل معنا وسنوضّح لك بصدق.
كيف تبدأ عملية الاسترجاع
بدء الاسترجاع أمر بسيط. ما عليك سوى التواصل معنا خلال 14 يومًا من استلام طلبك:
- راسلنا على واتساب على الرقم
01550243996، أو عبر البريد الإلكترونيmina.elia192@gmail.com. - أرفق رقم الطلب وملاحظة قصيرة عن سبب رغبتك في إرجاع المنتج.
- في حالة المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة، يُرجى إرفاق صورة حتى نساعدك بشكل أسرع.
- سنؤكد لك الخطوات التالية، بما في ذلك طريقة ومكان إرسال المنتج.
يُرجى عدم إرسال أي منتج قبل التواصل معنا — فهذا يساعدنا على تتبّع إرجاعك ومعالجته بسرعة أكبر.
هل تحتاج مزيدًا من المساعدة؟
هل لديك أسئلة حول الدفع أو الشحن أو طلبك؟ تفضّل بزيارة الأسئلة الشائعة للحصول على إجابات سريعة، أو اطّلع على صفحة الشحن والتوصيل لتفاصيل التسليم.
ولأي أمر آخر، تواصل معنا — يسعدنا دائمًا أن نسمع منك.
اطّلع أيضًا على: الشحن والتوصيل، الشروط والأحكام، سياسة الخصوصية.